Domande frequenti su PassInChat e sul WhatsApp marketing

Sì. Con Shopify: recupero del carrello abbandonato, conferme d'ordine e spedizione, vendite generate. Con WooCommerce: conferme d'ordine e spedizione e vendite generate. Shopify si collega con una procedura guidata in 4 passi, WooCommerce incollando un indirizzo nelle impostazioni del negozio.

Quando un cliente lascia il carrello su Shopify, circa un'ora dopo PassInChat gli manda su WhatsApp un modello approvato con il link al carrello, nella sua lingua se il modello ha la traduzione. Lo stesso numero non lo riceve due volte in 7 giorni, né se ti ha scritto da poco. Oggi funziona solo con Shopify.

No. Shopify si collega con una procedura guidata in 4 passi: copi un indirizzo da PassInChat, lo aggiungi nelle notifiche del negozio, spunti gli eventi indicati e controlli che arrivi l'ultimo ordine. Non c'è niente da installare dallo Shopify App Store.

Se un cliente compra entro 7 giorni da una campagna (3 giorni dal promemoria del carrello), PassInChat collega l'ordine a quel messaggio, anche se compra da un altro canale. In «Vedi analisi» trovi ordini, incasso e costo Meta stimato. Serve il negozio collegato, oppure registrare le vendite a mano.

No. Chi risponde STOP non riceve più nulla di automatico, nemmeno le notifiche d'ordine. PassInChat riconosce lo STOP anche in altre lingue, dai pulsanti «Disiscriviti» dei modelli e dalle frasi scritte a parole, e lo esclude da campagne e automazioni.

Sì. Con PassInChat i messaggi di Instagram Direct e Messenger arrivano nella stessa casella di WhatsApp, con il nome del profilo. Il team risponde da un solo posto, con chat assegnate e note interne, e l'assistente IA risponde anche lì se lo accendi.

Non è obbligatoria, ma conviene. Collegando la Pagina Facebook ricevi Messenger e i messaggi dell'account Instagram collegato alla Pagina. Senza Pagina colleghi Instagram con il suo accesso e ricevi i messaggi Direct. Nella finestra di Facebook scegli «solo le risorse attuali» e spunta la Pagina.

In arrivo: è pronta e aspetta l'approvazione di Meta. Con le risposte ai commenti, chi scrive una parola sotto un post riceve un messaggio privato con quello che ha chiesto e una risposta pubblica sotto il commento. Intanto ricevi già i messaggi di Instagram Direct e Messenger nella casella.

Come prevede Meta, su Instagram Direct e Messenger si risponde liberamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo, la chat resta visibile ma non puoi più scrivere finché il cliente non ti riscrive. Per questo PassInChat ti avvisa quando un cliente aspetta una risposta.

Meta Business Suite è gratuita e va bene per leggere e rispondere ai messaggi di Instagram e Facebook. PassInChat serve a chi vuole, nello stesso posto, anche WhatsApp con le API ufficiali di Meta e le campagne, chat assegnate al team con note interne, un assistente IA che risponde con quello che gli insegni, automazioni a blocchi e statistiche sui tempi di risposta. Se ti servono solo Instagram e Facebook, Business Suite può bastare.

Sì. Con PassInChat ogni collega entra con il suo accesso, con il ruolo di titolare, amministratore o operatore. Le chat si assegnano a mano o a rotazione e le note interne restano nella chat. Intanto il titolare può continuare a rispondere dall'app sul telefono.

In PassInChat ogni chat si assegna a un collega, a mano o a rotazione, e con il filtro «Mie» ognuno vede le sue. Se un collega risponde per primo a una chat non assegnata, la chat passa a lui. Le note interne, anche con @nome, non arrivano al cliente.

Quando un cliente aspetta una persona, PassInChat manda un avviso per email e, se lo attivi, una notifica sul telefono. Se la chat è assegnata, l'avviso arriva solo a chi la segue. Puoi impostare un tempo massimo di risposta: le chat che lo superano finiscono nel filtro «In ritardo».

Gli operatori rispondono ai clienti e usano assistente, automazioni, modelli e campagne. Piano e pagamenti, team, collegamento dei canali, chiavi API, accesso delle app IA e dati aziendali restano al titolare e agli amministratori. Il ruolo si sceglie all'invito e si cambia dopo.

PassInChat si installa dal browser sulla schermata Home del telefono e manda le notifiche come un'app. Non è negli store di Apple e Google. Su iPhone le notifiche arrivano dopo averlo aggiunto alla schermata Home.

Sì. Il numero va prima scollegato dal fornitore attuale e poi collegato a PassInChat con la procedura guidata, mantenendo l'app sul telefono. I contatti li importi da un file CSV, con etichette e liste. Le chat già scambiate sull'altra piattaforma non vengono importate.

Dipende da come avviene il passaggio del numero. Se i modelli non sono più disponibili sul tuo account, li ricrei in PassInChat da WhatsApp → Modelli, anche in più lingue, e Meta li riapprova. PassInChat ti avvisa quando Meta approva o rifiuta un modello.

Con PassInChat le liste broadcast diventano campagne: scegli un segmento o una lista, un modello approvato da Meta e l'orario. Arrivano anche a chi non ha salvato il tuo numero, e vedi consegne, letture, risposte e vendite. I modelli di marketing si pagano a Meta.

Sì, con un file. PassInChat non legge da solo la rubrica del telefono: esporti i contatti in CSV e li importi in rubrica, con lingua, etichette e lista. I doppioni dello stesso numero vengono uniti, e chi aveva chiesto lo STOP resta escluso.

Il numero si collega con una procedura guidata e, se usi l'app WhatsApp Business sul telefono, i messaggi dei clienti continuano ad arrivare lì. Da quando il numero è collegato, tutti i messaggi nuovi compaiono anche nella casella di PassInChat. Prima di passare, conviene esportare dall'altra piattaforma quello che vuoi conservare.