Sicurezza e privacy dei dati dei tuoi clienti
Dove sono i dati, chi li tratta, chi del tuo team vede cosa e che cosa succede quando chiudi l'account.
PassInChat conserva le chat di WhatsApp, Instagram e Messenger nel database principale nell'Unione Europea (Irlanda), separa i dati di ogni azienda e non usa le conversazioni per addestrare l'intelligenza artificiale. Per i dati dei tuoi clienti tu sei il titolare e PassInChat è il responsabile del trattamento (GDPR, art. 28), con un accordo sul trattamento dei dati (DPA) che accetti alla registrazione.
- Senza carta di credito
- Il numero resta sull'app del telefono
- Disdici quando vuoi
- Il messaggio del clientesu WhatsApp, Instagram, Messenger o nella chat del sito
- Meta lo consegnacon le API ufficialiSolo canali Meta
- Database in UEin Irlanda, nello spazio della tua azienda
- Assistente IAsolo per la rispostaSolo se lo accendi
- Casella del teame risposta al cliente sullo stesso canale
Per la prova non serve la carta, quindi alla fine dei 14 giorni non parte nessun addebito.
Dove sono i dati e chi li tratta?
Il database principale di PassInChat è nell'Unione Europea, in Irlanda. Alcuni fornitori trattano dati per conto nostro e sono elencati, con il servizio e la sede, nell'accordo sul trattamento dei dati.
- Supabase UE (Irlanda)
A cosa serve
Database, accessi, file
- Cloudflare Rete distribuita
A cosa serve
Esecuzione dell'app e del sito, rete, sicurezza, verifica anti-bot, copie cifrate
- OpenAI USA, con garanzie UE-USA
A cosa serve
Assistente IA, bozze, trascrizione delle note vocali, traduzioni, Aiuto IA
- Resend UE (Irlanda)
A cosa serve
Email di servizio
- OVH Italia (Milano)
A cosa serve
Server per le copie del database
- Netsons Italia
A cosa serve
Casella email del team
ApprofondisciChiudi fornitori e garanzie per il trasferimento
| Fornitore | A cosa serve | Dove |
|---|---|---|
| Supabase | Database, accessi, file | UE (Irlanda) |
| Cloudflare | Esecuzione dell'app e del sito, rete, sicurezza, verifica anti-bot, copie cifrate | Rete distribuita |
| OpenAI | Assistente IA, bozze, trascrizione delle note vocali, traduzioni, Aiuto IA | USA, con garanzie UE-USA |
| Resend | Email di servizio | UE (Irlanda) |
| OVH | Server per le copie del database | Italia (Milano) |
| Netsons | Casella email del team | Italia |
Quando tu colleghi WhatsApp, Instagram e Messenger i dati passano anche da Meta, secondo i termini che hai accettato con Meta; lo stesso vale per Telegram, Shopify e WooCommerce. Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dall'Unione Europea: in quel caso valgono la decisione di adeguatezza UE-USA o le Clausole Contrattuali Standard. Pagamenti e fatture passano da Stripe e Fatture in Cloud. L'elenco completo e aggiornato è nel DPA e nella Privacy.
- Senza carta di credito
- Disdici quando vuoi
Chi decide sui dati dei tuoi clienti?
Sui dati dei tuoi clienti decidi tu: sei il titolare del trattamento. PassInChat li tratta solo per fornirti il servizio, come responsabile, secondo l'accordo sul trattamento dei dati.
Come sono protetti dati e accessi?
Ogni azienda ha i suoi dati separati dalle altre, le connessioni sono cifrate e le chiavi dei canali restano solo sul server. Puoi attivare la verifica in due passaggi e ogni azione importante finisce nel registro attività.
ApprofondisciChiudi le protezioni
Il database separa i dati di ogni workspace con regole di accesso per riga. Le password sono conservate solo in forma cifrata. Le copie del database si fanno ogni giorno: una presso il fornitore del database, una su un server in Italia e una copia cifrata su Cloudflare, conservate 14 giorni. Il registro attività conserva per 24 mesi le azioni rilevanti, senza password né chiavi. Se il personale di PassInChat entra nel tuo workspace per assistenza, l'accesso viene registrato. Controlliamo ogni 5 minuti che campagne e automazioni partano.
Tutte le funzioni sono comprese nel piano, senza moduli da pagare a parte.
- Dati di ogni azienda separati
- Connessioni e dati cifrati
- Chiavi dei canali solo sul server
- Verifica in due passaggi
- Ruoli e registro attività
- Copie di sicurezza ogni giorno
Chi del tuo team vede cosa?
In PassInChat ci sono tre ruoli: titolare, amministratore e operatore. Pagamenti, collegamento dei canali, chiavi API e gestione del team restano a titolare e amministratori.
Un solo prezzo, qualunque sia il numero di colleghi.
| Che cosa | Titolare | Amministratore | Operatore |
|---|---|---|---|
| Chat | Sì | Sì | Sì |
| Contatti | Sì | Sì | Sì |
| Campagne | Sì | Sì | Sì |
| Assistente | Sì | Sì | Sì |
| Canali | Sì | Sì | No |
| Pagamenti | Sì | Sì | No |
| Team | Sì | Sì | No |
Nella prova imposti l'assistente e lo provi nel simulatore. Senza carta di credito.
E l'intelligenza artificiale?
PassInChat non usa i dati dei tuoi clienti per addestrare modelli di intelligenza artificiale. All'assistente arrivano solo i passaggi utili alla singola risposta e chi scrive sa di parlare con un'IA.
ApprofondisciChiudi l'intelligenza artificiale e i dati
L'assistente usa i modelli di OpenAI tramite API: secondo i termini di OpenAI, i dati inviati così non servono ad addestrare i modelli e possono essere conservati fino a 30 giorni per controllare gli abusi. L'assistente non prende decisioni automatiche con effetti importanti sulle persone: una persona del team può sempre intervenire. Se colleghi un'app IA come Claude, i dati che legge vanno al fornitore che hai scelto; le azioni verso i clienti le approvi tu e puoi revocare il collegamento quando vuoi.
-
All'assistente arrivano
Tutto il database: non succede.
Solo i passaggi utili alla singola risposta.
Nessun addestramento dei modelli con i dati dei tuoi clienti.
Chi chiede STOP smette davvero di ricevere messaggi?
Sì: chi scrive STOP, o chiede a parole di non ricevere più messaggi, non riceve più nulla di automatico, nemmeno le notifiche d'ordine. Il riconoscimento funziona in più lingue.
Per la prova non serve la carta, quindi alla fine dei 14 giorni non parte nessun addebito.
- Oggi
Non scrivetemi più, grazie.
- Nota interna del team
Disiscrizione registrata
Che cosa succede ai dati quando chiudi l'account?
Quando chiedi la chiusura del workspace, scolleghiamo i canali e cancelliamo dati e account entro 30 giorni. Prima puoi scaricare i tuoi dati.
Chiedi la chiusura del workspace.
Esportazione dei tuoi dati.
Cancellazione di dati e account.
Copie sovrascritte
ApprofondisciChiudi la chiusura dell'account
Se il contratto finisce senza una richiesta di chiusura, hai 30 giorni per chiedere l'esportazione; poi cancelliamo i dati entro altri 30 giorni. Le copie di sicurezza vengono sovrascritte entro 90 giorni dalla cancellazione. Restano solo i dati che la legge ci obbliga a conservare, come le fatture. Su richiesta confermiamo la cancellazione per iscritto.
Disdici quando vuoi dal Profilo: il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Documenti legali e stato del servizio
Le regole complete sono nella Privacy, nell'accordo sul trattamento dei dati (DPA), nelle Condizioni generali e nella Cookie Policy. Lo stato del servizio in tempo reale è sulla pagina «Stato del servizio».
Domande su dati, GDPR e intelligenza artificiale
Dove sono i dati? PassInChat rispetta il GDPR?
Il database principale di PassInChat è nell'Unione Europea, in Irlanda. I fornitori che trattano dati per nostro conto sono elencati nel DPA con servizio e sede; per quelli che lavorano anche fuori dall'UE valgono le garanzie previste dal GDPR. Con la registrazione accetti un accordo sul trattamento dei dati (DPA).
PassInChat usa i dati dei miei clienti per addestrare l'IA?
No. PassInChat non usa le conversazioni né i dati dei clienti per addestrare modelli di intelligenza artificiale. L'assistente usa i modelli di OpenAI tramite API e, secondo i termini di OpenAI, i dati inviati così non vengono usati per l'addestramento.
I clienti sanno di parlare con un assistente IA?
Sì. Chi scrive viene informato che sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale, come chiede il regolamento europeo sull'IA. L'assistente risponde solo sugli argomenti della tua attività e passa la chat a una persona del team quando serve.
Chi del mio team vede che cosa?
PassInChat ha tre ruoli: titolare, amministratore e operatore. Gli operatori rispondono, usano contatti, campagne e automazioni; pagamenti, collegamento dei canali, chiavi API, permessi delle app IA e gestione del team restano a titolare e amministratori. Le azioni rilevanti finiscono nel registro attività.
Che cosa succede se c'è una violazione dei dati?
Se una violazione riguarda i tuoi dati, PassInChat ti avvisa senza ritardo e comunque entro 48 ore da quando la scopre, con le informazioni disponibili, e prende subito le misure per contenerla. La comunicazione al Garante e alle persone coinvolte spetta a te, come titolare.
Che cosa succede ai miei dati se smetto di usare PassInChat?
Puoi scaricare i tuoi dati prima della chiusura. Se chiedi la chiusura del workspace, scolleghiamo i canali e cancelliamo dati e account entro 30 giorni; le copie di sicurezza vengono sovrascritte entro 90 giorni. Restano solo i dati che la legge obbliga a conservare.
Perché durante il collegamento a Facebook compare il nome AIBoost?
L'app con cui PassInChat si collega a Meta mantiene il nome AIBoost Platform, il nostro nome precedente. È la stessa azienda e lo stesso servizio. Non rimuovere quell'app dalle App collegate del tuo account Meta, altrimenti WhatsApp, Instagram e Messenger si scollegano.
14 giorni, senza carta di credito
Prova PassInChat gratis per 14 giorni
Durante la prova prepari e provi assistente, automazioni e campagne in un ambiente di prova. L'assistente e i messaggi automatici rispondono ai tuoi clienti veri quando attivi il piano. WhatsApp, Instagram e Messenger si collegano dal vivo con il piano.
- Disdici quando vuoi dal Profilo
- Fattura elettronica
- Assistenza su PassInChat in italiano