Team e statisticheAttivo
WhatsApp con più operatori sullo stesso numero, senza confusione
Tutto il team risponde dallo stesso numero e dagli stessi profili, ognuno con il suo accesso. L'app sul telefono resta com'è.
Con PassInChat più persone rispondono dallo stesso numero WhatsApp e dagli stessi profili Instagram e Facebook, con chat assegnate, note interne e statistiche.
- Senza carta di credito
- Il numero resta sull'app del telefono
- Disdici quando vuoi
- GiuliaIl reso si fa in negozio?WhatsApp Assegnata a: MAspetta un collega
- Luca B.Avete la taglia 44?Instagram Assegnata a: CGestita dal team
- AnnaSpedite in Svizzera?Chat sul sito Risponde l'IA
- PaoloGrazie, tutto chiaroWhatsApp Assegnata a: MRisolta
Ho ricevuto la giacca ma è grande. Il reso si fa in negozio?
- Nota interna del team · Chiara · 18:42
@Marta puoi seguire tu il reso? L'ordine è di martedì.
Più persone possono rispondere dallo stesso numero WhatsApp?
Sì.
Ogni collega entra in PassInChat con la sua email e risponde dalla stessa casella, con lo stesso numero WhatsApp. Il titolare può continuare a rispondere dall'app WhatsApp Business sul telefono.
ApprofondisciChiudi lo stesso numero per tutto il team
Nella stessa casella arrivano WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, chat del sito e Telegram. Le risposte date dall'app sul telefono compaiono nella chat di PassInChat, così il team vede sempre tutta la conversazione. Gli inviti partono da Profilo → Team e valgono 7 giorni. Il prezzo del piano non cambia con il numero di colleghi.
Vedi anche WhatsApp Business API con l'app sul telefono e i messaggi di Instagram e Facebook nella stessa casella.
Prova gratis 14 giorni, senza carta.
- GiuliaIl reso si fa in negozio?WhatsApp Assegnata a: MGestita dal team
- PaoloGrazie, tutto chiaroWhatsApp Assegnata a: MRisolta
Come si evita che due persone rispondano allo stesso cliente?
Ogni chat può avere un responsabile.
La assegni a mano o a rotazione tra i colleghi che scegli. Con il filtro «Mie» ognuno vede solo le sue.
Il numero resta sull'app WhatsApp Business del telefono e continui a rispondere da lì.
18:40 «Il reso si fa in negozio?»
Giulia: «Ho ricevuto la giacca ma è grande.»
18:42 Chiara passa il reso a Marta con una nota interna.
Le note interne restano nella chat e il cliente non le vede.
18:42 Marta riceve l'avviso sul telefono
PassInChat · Chiara ti ha menzionata in una nota
18:51 E risponde dalla stessa chat, con lo stesso numero WhatsApp.
ApprofondisciChiudi chi risponde a chi
Se nessuno ha preso la chat, va al primo che risponde. Ogni chat ha uno stato chiaro: «Da gestire», «Aspetta un collega», «Gestita dal team», «Risponde l'IA», «Risolta». Puoi posticipare una chat fino a una data: torna prima se il cliente riscrive.
Nell'esempio: Giulia chiede un reso, Chiara lo passa a Marta con una nota interna, Marta riceve l'avviso sul telefono e risponde dalla stessa chat, con lo stesso numero WhatsApp. Per esempio nelle agenzie immobiliari succede con le richieste di visita.
Ho ricevuto la giacca ma è grande. Il reso si fa in negozio?
- Nota interna del team · Chiara · 18:42
@Marta puoi seguire tu il reso? L'ordine è di martedì.
Ciao Giulia, sì: puoi portarla in negozio entro 14 giorni con lo scontrino, oppure te la ritiriamo noi.
- Ognuno con il suo accesso
- Il telefono resta com'è
Come si parla tra colleghi senza che il cliente veda?
Con le note interne dentro la chat: le vede solo il team.
Scrivi @nome e il collega riceve un avviso per email o sul telefono.
ApprofondisciChiudi le note interne e gli avvisi
Gli avvisi arrivano quando un cliente aspetta una persona, quando ti menzionano o quando entra un nuovo lead. Se la chat è assegnata, l'avviso arriva solo al responsabile. Sul telefono gli avvisi funzionano installando PassInChat come app dal Profilo.
- Oggi
Avete la taglia 44?
- Nota interna del team · Chiara · 11:03
@Marta controlli in magazzino?
È per un regalo, arriva entro venerdì?
Senza carta, alla fine dei 14 giorni non parte nessun addebito.
Che ruoli ci sono?
PassInChat ha tre ruoli: titolare, amministratore e operatore.
L'operatore lavora su chat, contatti, assistente, automazioni e campagne; titolare e amministratore gestiscono anche piano, colleghi e collegamento dei canali.
ApprofondisciChiudi i ruoli
Restano solo a titolare e amministratore: pagamenti e piano, inviti e ruoli, collegamento di WhatsApp, Instagram e Facebook, chiavi API e accesso delle app IA, limite mensile dell'IA, traduzione automatica e dati aziendali. Il registro attività in Profilo → Sicurezza mostra chi ha cambiato cosa.
| Che cosa | Titolare | Amministratore | Operatore |
|---|---|---|---|
| Chat e contatti | Sì | Sì | Sì |
| Assistente e automazioni | Sì | Sì | Sì |
| Campagne | Sì | Sì | Sì |
| Colleghi | Sì | Sì | No |
| Canali | Sì | Sì | No |
| Piano e fatture | Sì | Sì | No |
Nella prova imposti l'assistente e lo provi nel simulatore. Senza carta di credito.
Cosa aiuta il team a rispondere più in fretta?
Risposte rapide salvate, ricerca in tutti i messaggi, suggerimenti dell'assistente IA e traduzione nella lingua del cliente.
Risposte rapide /
Scrivi «/» e il nome di una risposta salvata per inserirla.
Ricerca ⌘K
Ricerca in tutti i messaggi.
Suggerisci
L'assistente IA scrive una bozza che rifinisci prima di inviarla.
Traduci Lo accendi tu
Leggi in italiano le chat in altre lingue e il cliente riceve la risposta nella sua.
ApprofondisciChiudi gli strumenti per rispondere
Scrivi «/» e il nome di una risposta salvata per inserirla. «Suggerisci» fa scrivere all'assistente IA una bozza che rifinisci prima di inviarla. Con la traduzione, che accendi tu, leggi in italiano le chat in altre lingue e il cliente riceve la risposta nella sua. Puoi impostare un tempo massimo di risposta: le chat che aspettano troppo finiscono nel filtro «In ritardo».
Vedi anche suggerimenti e traduzione dell'assistente IA.
Cosa mostrano le statistiche?
Tempi di risposta, lavoro di ogni collega e chat gestite dall'assistente IA.
E poi il voto dei clienti e le vendite generate dai messaggi.
ApprofondisciChiudi le statistiche
Le statistiche mostrano i tempi di risposta, il lavoro di ogni collega, le chat gestite dall'assistente IA, il voto dei clienti e le vendite generate dai messaggi.
Il voto dei clienti (da 1 a 5) si chiede alla chiusura della chat, se lo accendi. Le vendite generate contano gli ordini dello stesso cliente arrivati entro la finestra scelta dopo una campagna, un'automazione o un modello, anche se ha comprato da un altro canale. Servono il negozio collegato, i pagamenti in chat o le vendite registrate a mano.
Vedi anche il CRM per WhatsApp con segmenti.
Tutte le funzioni sono comprese nel piano, senza moduli da pagare a parte.
Statistiche · questo mese
- Tempo mediano di risposta
- 4 min
- Chat per collega
- Marta 50 chat, Chiara 36 chat
- Voto medio dei clienti
- 4,6 su 5
- Vendite generate
- 1.240 €
Cosa il team non può fare in PassInChat
- Non porta in PassInChat le chat di prima del collegamento.
- Un account vale per un solo workspace.
- Non risponde su Instagram e Messenger oltre le 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente: è una regola di Meta.
- Non misura le vendite senza un negozio collegato o vendite registrate.
Per la prova non serve la carta di credito.
Domande frequenti su WhatsApp con più operatori
Più persone possono rispondere dallo stesso numero WhatsApp?
Sì. Con PassInChat ogni collega entra con la sua email e risponde dalla stessa casella, con lo stesso numero WhatsApp collegato alle API ufficiali di Meta. Il titolare può continuare a usare l'app WhatsApp Business sul telefono e le sue risposte compaiono anche in PassInChat.
Si può usare WhatsApp Business su più telefoni?
Con PassInChat il team lavora dal browser o dall'app installata sul telefono, tutti con lo stesso numero. Sul telefono principale resta l'app WhatsApp Business, grazie alla coesistenza di Meta. Così non serve passarsi il telefono né condividere codici di accesso.
Quanti colleghi posso aggiungere e quanto costano?
I colleghi sono compresi nel piano All-Inclusive di PassInChat e il prezzo non cambia con il loro numero. Ogni collega riceve un invito per email, valido 7 giorni, e sceglie la sua password o entra con Google.
Come assegno una chat a un collega?
In PassInChat apri la chat e scegli il responsabile, oppure attivi l'assegnazione a rotazione tra i colleghi che ricevono chat. Se nessuno ha preso una chat, va al primo che risponde. Con il filtro «Mie» ognuno vede solo le chat assegnate a lui.
Mi arriva un avviso quando un cliente aspetta una risposta?
Sì. PassInChat avvisa per email o con una notifica sul telefono quando un cliente aspetta una persona, quando un collega ti menziona in una nota o quando arriva un nuovo lead. Se la chat è assegnata, l'avviso arriva solo al responsabile. Le preferenze si scelgono in Profilo → Notifiche.
Posso tradurre i messaggi dei clienti stranieri?
Sì. PassInChat traduce le chat in altre lingue nella lingua del team e, se accendi la traduzione automatica, manda la tua risposta tradotta nella lingua del cliente. La traduzione usa l'assistente IA e rientra nel limite mensile dell'IA del piano.
Le vendite generate contano anche gli acquisti fatti da un altro canale?
Sì. PassInChat collega un ordine a un messaggio se arriva dallo stesso cliente, riconosciuto da telefono o email, entro la finestra che scegli dopo una campagna, un'automazione o un modello. Conta anche se il cliente compra dal sito senza cliccare il link.
14 giorni, senza carta di credito
Prova PassInChat gratis per 14 giorni
Durante la prova prepari e provi assistente, automazioni e campagne in un ambiente di prova. L'assistente e i messaggi automatici rispondono ai tuoi clienti veri quando attivi il piano. WhatsApp, Instagram e Messenger si collegano dal vivo con il piano.
Un solo prezzo, qualunque sia il numero di colleghi.