CRM per WhatsApp: tutti i contatti in una rubrica, divisi in segmenti
Ogni chat diventa una scheda cliente. Dividi i contatti per ordini, lingua o interessi e scrivi solo a chi serve.
PassInChat tiene in un'unica rubrica i contatti di WhatsApp, Instagram, sito e negozio online, e li divide in segmenti che si aggiornano da soli (ha ordinato, carrello abbandonato, lingua, campagna letta…).
- Senza carta di credito
- Il numero resta sull'app del telefono
- Disdici quando vuoi
Giulia M.
+39 333 000 1234
- Lingua
- Italiano
- Paese
- Italia
- Canali
- WhatsApp · Instagram
Etichette
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- #1042 · Cappotto lana129,00 €
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Campagne ricevute
- Saldi di ottobreLetta
Che cos'è un CRM per WhatsApp?
È la rubrica dei tuoi clienti collegata alle chat.
Per ogni persona vedi numero, conversazioni, ordini, etichette e campagne ricevute. In PassInChat la scheda si crea da sola quando qualcuno ti scrive.
Il numero resta sull'app WhatsApp Business del telefono e continui a rispondere da lì.
ApprofondisciChiudi la rubrica
Un CRM per WhatsApp è la rubrica dei tuoi clienti collegata alle chat: per ogni persona vedi numero, conversazioni, ordini, etichette e campagne ricevute.
La rubrica di PassInChat raccoglie i contatti di WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, chat del sito, Telegram, Shopify, WooCommerce e dei moduli collegati con Make, Zapier, webhook o API. Una scheda per numero: se lo stesso cliente scrive da WhatsApp e compra sul negozio, i dati finiscono nella stessa scheda. I numeri si salvano in formato internazionale, così i clienti esteri non vengono confusi con quelli italiani.
Vedi anche la lead generation su WhatsApp e il WhatsApp marketing per e-commerce.
- Conversazioni
- Ordini
- Etichette
- Campagne ricevute
Come si organizzano i contatti?
Con etichette, liste e segmenti.
Etichetta
Le etichette descrivono una persona («VIP», «Carrello»).
Lista
Le liste sono gruppi fissi.
Segmento
I segmenti si aggiornano da soli.
- Senza carta di credito
- Disdici quando vuoi
ApprofondisciChiudi etichette e liste
Le etichette della chat e della scheda restano allineate: se ne metti una in Messaggi la ritrovi in rubrica. Le liste si riempiono a mano, da file CSV o con «tutti quelli con questa etichetta». Puoi esportare la rubrica in CSV quando vuoi.
Cosa sono i segmenti e a cosa servono?
Un segmento è un gruppo di contatti definito da condizioni.
Per esempio «ha ordinato almeno due volte» o «carrello abbandonato negli ultimi 7 giorni». Si ricalcola ogni volta che lo apri, quindi è sempre aggiornato.
ApprofondisciChiudi i segmenti
I segmenti di PassInChat usano etichette, liste, lingua, Paese, fonte, campi personalizzati, canale, ultimo messaggio, ordini (numero, totale speso, valore medio, primo e ultimo ordine, prodotto acquistato), rimborsi, carrello abbandonato, campagne ricevute, lette o con risposta, lead e modulo di provenienza. Le condizioni si combinano con «tutte» o «almeno una». Ci sono esempi pronti: clienti da riattivare, migliori clienti, carrelli degli ultimi 7 giorni, lead senza ordini, nuovi contatti degli ultimi 30 giorni.
Nella prova imposti l'assistente e lo provi nel simulatore. Senza carta di credito.
Nuovo segmento
Tutte le condizioni- Ha ordinatoalmeno 2 volte
- Linguatedesco
- Campagna di ottobreletta
Contatti nel segmento
Si aggiorna a ogni condizione
Come segui un lead fino alla vendita?
Con la pipeline di vendita vedi i tuoi contatti divisi per fase, dal primo messaggio alla vendita.
Le fasi le scegli tu, oppure parti dal modello pronto: Nuovo lead, Contattato, Appuntamento o preventivo, Trattativa, Vinto, Perso.
Nuovo lead
Contattato
Appuntamento / Preventivo
Trattativa
Vinto
Spostata in «Contattato» alla prima risposta del team. Nessun messaggio inviato al cliente.
ApprofondisciChiudi la pipeline di vendita
Un contatto entra da solo se ha un'etichetta o se arriva da una fonte che scegli: un modulo Meta, Make, Zapier, una nuova chat WhatsApp o Instagram, un annuncio. Quando il team risponde la prima volta, la scheda può passare a «Contattato». Su ogni scheda scrivi il valore, il responsabile e una nota; lo storico mostra ogni spostamento. Sul computer trascini le schede, sul telefono usi «Sposta in…». Spostare una scheda non manda nessun messaggio al cliente.
Tutte le funzioni sono comprese nel piano, senza moduli da pagare a parte.
Cosa posso fare con un segmento?
Mandargli una campagna, farci partire un'automazione o salvarlo come lista.
Puoi mandargli una campagna WhatsApp, farci partire un'automazione quando qualcuno entra o esce, oppure salvarlo come lista per conservare la fotografia di oggi.
ApprofondisciChiudi gli usi di un segmento
Nelle campagne programmate per segmento i destinatari si ricalcolano all'ora d'invio. Chi ha chiesto lo STOP e i numeri senza WhatsApp sono sempre esclusi dalle campagne, anche se compaiono nel segmento.
Vedi anche le campagne WhatsApp a segmenti e le automazioni che partono quando qualcuno entra in un segmento.
I messaggi che Meta fa pagare li paghi direttamente a Meta, senza ricarichi.
- Campagna WhatsApp
- Automazione «entra nel segmento»
- Salva come lista
Le disiscrizioni sono rispettate?
Sì.
Chi chiede lo STOP resta segnato anche se la scheda viene cancellata e poi ricreata, e non riceve più campagne né messaggi automatici.
ApprofondisciChiudi le disiscrizioni
PassInChat riconosce lo STOP scritto in più lingue e i pulsanti «Disiscriviti» dei modelli. I numeri a cui Meta segnala che WhatsApp non c'è vengono marcati «Non su WhatsApp» ed esclusi dagli invii.
Prova gratis 14 giorni, senza carta.
Roberto T.
+39 333 000 1235
Anke K.
+49 151 0000 1236
Si collega al CRM che uso già?
Sì, con Make, Zapier, webhook o l'API.
Nuovi contatti, chat e messaggi passano da PassInChat al tuo CRM e viceversa.
Prova gratis 14 giorni, senza carta.
contatti, chat e messaggi
Make ha un'app PassInChat pronta da installare.
contatti, chat e messaggi
Zapier funziona con un link d'invito.
nuovi contatti, chat e messaggi
Nuovi contatti, chat e messaggi passano da PassInChat al tuo CRM.
contatti, liste e note interne
Con l'API puoi leggere e creare contatti, aggiungerli alle liste e lasciare note interne.
ApprofondisciChiudi i collegamenti
Make ha un'app PassInChat pronta da installare; Zapier funziona con un link d'invito. Con l'API puoi leggere e creare contatti, aggiungerli alle liste e lasciare note interne.
Vedi anche come collegare il tuo CRM con Make, Zapier o API, le più persone sullo stesso numero e WhatsApp per aziende B2B.
Per la prova non serve la carta, quindi alla fine dei 14 giorni non parte nessun addebito.
Domande frequenti sul CRM per WhatsApp
Che cos'è un CRM per WhatsApp?
Un CRM per WhatsApp è una rubrica clienti collegata alle conversazioni. In PassInChat ogni chat di WhatsApp, Instagram, Messenger, sito o Telegram diventa una scheda con numero, lingua, etichette, ordini e campagne ricevute, e i contatti si dividono in segmenti che si aggiornano da soli.
Le schede dei clienti si creano da sole?
Sì. PassInChat crea la scheda quando un cliente scrive su WhatsApp, quando arriva un ordine da Shopify o WooCommerce e quando entra un lead da un modulo collegato. Se il numero è già in rubrica, i dati si aggiungono alla scheda esistente invece di creare un doppione.
Posso importare ed esportare i contatti?
Sì. In PassInChat importi i contatti da un file CSV, con controllo dei numeri e unione dei doppioni, e li esporti in CSV quando vuoi. Le importazioni non tolgono mai una disiscrizione e non fanno partire le automazioni dei nuovi contatti.
Che differenza c'è tra una lista e un segmento?
Una lista è un gruppo fisso: i contatti restano finché non li togli. Un segmento è un gruppo definito da condizioni, come «ha ordinato negli ultimi 60 giorni», e si aggiorna da solo. In PassInChat puoi salvare un segmento come lista per conservarne la fotografia.
Posso usare gli ordini del negozio nei segmenti?
Sì, se colleghi Shopify o WooCommerce. PassInChat usa numero di ordini, totale speso, valore medio, prodotto acquistato, primo e ultimo ordine e carrello abbandonato (solo Shopify). Gli ordini rimborsati per intero non contano come ordini e i rimborsi parziali si sottraggono al totale.
PassInChat si collega al mio CRM attuale?
Sì, tramite Make, Zapier, webhook o API. Puoi far passare nuovi contatti, chat e messaggi da PassInChat al tuo CRM, o creare contatti in PassInChat partendo da un altro sistema. Make ha un'app pronta da installare; Zapier oggi funziona con un link d'invito.
14 giorni, senza carta di credito
Prova PassInChat gratis per 14 giorni
Durante la prova prepari e provi assistente, automazioni e campagne in un ambiente di prova. L'assistente e i messaggi automatici rispondono ai tuoi clienti veri quando attivi il piano. WhatsApp, Instagram e Messenger si collegano dal vivo con il piano.
- Disdici quando vuoi dal Profilo
- Fattura elettronica
- Assistenza su PassInChat in italiano